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调解，被国际社会誉为“东方经验”“东方之花”，是我国独创的化解矛盾、消除纷争、促进和谐的非诉讼纠纷解决方式。人民法院新闻传媒总社特推出“调解·止争”融媒体栏目，记录法官分析案情、探究矛盾起源、用情用心化解纠纷全过程，展现人民法院如何通过调解这一工作方法定分止争，真正实现案结事了。敬请关注。
十多年前，师某等三人满怀期待购入房产，却始终未能如愿获得房屋交付。眼瞅着钱打了水漂，房子也遥遥无期，陷入“钱房两空”的困境，万般无奈之下，他们来到了河南省三门峡市湖滨区人民法院，寻求法律的帮助。
十年购房退款纠纷陷僵局
2014年前后，师某等3名当事人分别与某房地产开发有限公司（以下简称某房地产公司）签订《商品房优惠认购协议书》，认购某房地产公司所开发的某住宅小区商品房，该协议还对房屋的位置、面积、价格、付款方式及期限、开工日期和交付日期等做了具体约定。后师某等三人向被告某房地产公司分别支付了部分购房款，共计28万余元。
2017年，眼看约定交房日期临近，案涉楼盘工地却逐渐沉寂。2018年，案涉楼盘由某置业公司接手，继续进行开发建设。
直到2025年，房屋还是未能建成交付。眼看住新房的满心期待化为泡影，师某等人多次与两家公司协商交房或退款事宜，但始终无果。面临“钱房两空”的困境，师某等人决定诉诸法律。
一纸合同背后的“安居”与“安民”
“房屋买卖合同纠纷关乎民生福祉和社会稳定，必须第一时间响应、快速处置。”
2025年10月，师某等三人来到湖滨区法院递交诉讼材料。在接待过程中，湖滨区法院立案庭庭长马宁了解到后续可能还有此类案件，深知案件的紧迫性和复杂性，为切实降低群众诉讼成本，以推广应用民事起诉状、答辩状示范文本为切入点，指导当事人规范整理诉讼材料，讲解该类案件可以考虑使用要素式起诉状，标准化的格式有助于法院对同类案件进行集中审理和裁判，促进类案同判，提高诉讼效率，并告知当事人诉讼程序和法律风险。另外，马宁积极与审判部门沟通衔接，将立案环节了解到的涉诉纠纷详情予以通报，并就此类案件的实质性化解共同协商预案。
湖滨区法院立案庭庭长马宁指导当事人规范整理诉讼材料，告知诉讼程序和法律风险。
“我们原本以为立案要跑好几趟，没想到一次就办好了。”高质高效的立案服务，让焦虑的当事人心情有所平复，师某回忆立案过程时感慨道。
案件进入诉讼程序后，民事审判庭庭长、案件承办人郭路面对厚厚的案卷材料，逐一审阅了三名原告的认购协议、付款凭证、与开发商的沟通记录等证据。同时调取了两家公司的工商登记、项目建设等关键材料，全面梳理案件事实。
湖滨区法院民事审判庭庭长、案件承办人郭路。
庭审过程中，某房地产公司认可认购协议及购房款金额，某置业公司称其只负责项目建设及销售。各方就购房款由谁退还，利息计算等问题存在争议。
“你们换位思考一下，购房者们把一辈子的积蓄都投在了房子上，现在房子拿不到，钱也要不回来，他们的难处可想而知。”庭审结束后，郭路并没有简单地一判了之，而是秉持“如我在诉”的意识，充分考虑到购房者们的实际困境和案件的社会影响，决定将调解作为化解纠纷的首要方向，防止矛盾进一步扩大。
从纠纷到安心，法官“调解有方”
为打破僵局，郭路通过被告诉讼代理人分别与某房地产公司、某置业公司两家公司负责人进行深入恳谈，向他们释明相关法律规定，同时主动了解两家公司的经营状况和资产情况，为他们分析案件判决对公司声誉的影响，先在两家公司之间进行协调，引导其积极参与调解。
郭路对原告方耐心疏导劝解：“若能通过调解，促成案件尽快有个结果，降低诉讼风险，减少时间成本，是不是比一场耗时费力的诉讼更符合根本利益？”
购房款加上多年利息是不小的数字，郭路“背靠背”多次与双方当事人沟通调解方案的细节，针对退款主体、退款金额、付款期限、利息计算等关键问题逐一协商。
经过郭路团队不懈努力、积极斡旋，最终，在法院主持下，双方达成和解，两家公司一同分期返还原告购房款和利息。
12月9日，法院出具了《民事调解书》，这起时间跨度长达十余年的纠纷终于解决。
案涉双方现场签订调解协议。
师某等人又提出：“要是我们同意了调解方案，对方仍不返还购房款怎么办？”郭路及时作出回应：“民事调解书的法律效力等同判决，可以直接向法院申请强制执行，且被告还需承担更高的利息。”
12月19日，师某等人带着两面分别送给立案部门和审判团队的锦旗来到了湖滨区法院，这起涉及多名购房者、牵扯两家关联开发商、历时数年的购房款退款纠纷终于圆满化解。
来源：天平阳光客户端
策划：何江 张伟刚 刘曼 柳杰
记者：熊媛媛 | 通讯员：高川
编辑：熊媛媛
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